PRO-SER olarak ısıtma sektöründeki yolculuğumuza 1993 yılında Konya’da DemirDöküm ve Beko yetkili servisi olarak başladık. Bugünkü işimizin temelinde, sahada edindiğimiz servis tecrübesi var. Bir arızanın servis için ne anlama geldiğini, doğru parçaya zamanında ulaşmanın ve tüketicinin cihazını yeniden çalışır hâle getirmenin önemini bu süreçte öğrendik.
“Doğru teşhis, uygun parça ve nitelikli işçilik hem güvenliği hem de bütçeyi korur. ”
S.Proser'i tanıtır mısınız? Ne zamandır yedek parça işindesiniz, hangi marka ve ürün gruplarına hizmet veriyorsunuz?
“Bugünkü işimizin temelinde, sahada edindiğimiz servis tecrübesi var.”
2000 yılında yedek parça tedarikini de faaliyetlerimize ekleyerek Konya’daki yetkili ve özel servislere hizmet vermeye başladık. Zamanla ürün çeşitliliğimizi genişleterek farklı markaların ısıtma ve soğutma gruplarına yönelik yedek parça ihtiyaçlarını karşılayan bir yapıya ulaştık. 2016 yılında ilk web sitemizi kurmamız ise önemli bir dönüm noktası oldu. Yerelde oluşturduğumuz tedarik ağını dijitale taşıyarak Türkiye’nin 81 ilindeki yetkili servislere, özel servislere ve son kullanıcılara ulaşmayı başardık.
Bugün kombi ve kazan yedek parçaları başta olmak üzere; sirkülasyon pompaları, eşanjörler, gaz valfleri, fan motorları, genleşme tankları, sensörler ve hidrolik gruplar gibi geniş bir ürün yelpazesiyle hizmet veriyoruz. Farklı marka ve modellere yönelik ürünlerimizi kombiparcadeposu.com.tr üzerinden de müşterilerimizle buluşturuyoruz. PRO-SER’i tanımlayan en önemli özellik, tedarik hizmetini sahadan gelen teknik birikimle birlikte sunmasıdır. Bizim için doğru parçayı temin etmek kadar, doğru ihtiyaca karşılık vermek de önemlidir.
S.Müşterileriniz kimler: yetkili servisler, bağımsız servisler, ustalar, tüketiciler? Satışların ne kadarı kargoyla gidiyor?
Müşteri portföyümüzün büyük bölümünü yetkili servisler, özel servisler ve ustalar oluşturuyor. Sahada çalışan profesyonellerin doğru parçaya hızlı ulaşması, hizmetimizin merkezinde yer alıyor. Bunun yanında son kullanıcılara da azımsanmayacak ölçüde hizmet veriyoruz. İnternette teknik bilgiye erişimin kolaylaşması ve yapay zekâ araçlarının yaygınlaşmasıyla tüketiciler, cihazlarını ve ihtiyaç duydukları parçaları daha fazla araştırarak bize ulaşıyor. Bu noktada parça uyumunun doğru belirlenmesini ve teknik değerlendirmenin uzman servis tarafından yapılmasını önemsiyoruz.
Satışlarımızın çoğu web sitemiz üzerinden gerçekleşiyor ve Türkiye’nin 81 iline kargoyla ulaşıyoruz. Hassas kombi parçalarının zamanında ve güvenle teslim edilmesi için paketleme ve sevkiyat süreçlerine özel özen gösteriyoruz.
S.Kur ve maliyet artışları parça fiyatlarını nasıl etkiledi? “Tamir mi, yeni cihaz mı?” kararında parça fiyatı ne kadar belirleyici?
Kurun bu yıl görece istikrarlı seyretmesi maliyetleri yönetmek açısından rahatlatıcı olsa da parça fiyatlarını yalnızca döviz kuru belirlemiyor. Orta Doğu’daki gelişmelerin tedarik süreçlerini zorlaştırması ve akaryakıt maliyetlerindeki artış, ürünlerin temininden sevkiyatına kadar birçok aşamayı etkiliyor. Biz fiyatları mümkün olduğunca erişilebilir tutmaya çalışıyoruz; ancak tedarik ve taşıma maliyetlerindeki yükseliş bu çabamızı zorlaştırıyor.
“Tamir mi, yeni cihaz mı?” kararında parça fiyatı önemli bir unsur. Bununla birlikte tüketicinin, işçilik dâhil toplam onarım maliyetini yeni cihazın montaj dâhil maliyetiyle karşılaştırması gerekiyor. Cihazın yaşı, genel durumu, arıza geçmişi ve yedek parçaya erişim imkânı da bu değerlendirmenin bir parçası olmalı.
Genel durumu iyi olan bir cihazı, doğru parça ve uygun bir onarımla kullanmaya devam etmek ekonomik bir seçenek olabilir. Buna karşılık sık arızalanan ve yüksek onarım gideri oluşturan bir cihazda yenileme daha anlamlı hâle gelebilir. Bizim yaklaşımımız, servis tarafından yapılacak teknik değerlendirmeyle tüketicinin güvenli ve ekonomik bir karar vermesine katkı sağlamak.
S.Orijinal ve muadil parça arasındaki farkı nasıl anlatırsınız? Usta ve tüketici kaliteyi nasıl ayırt etmeli?
Kombi üreticileri, cihazlarında pompa, fan, gaz valfi ve sensör gibi farklı ürün gruplarında uzmanlaşmış parça üreticilerinin ürünlerini kullanabiliyor. Dolayısıyla cihazın markasıyla üzerindeki parçanın üretici markası farklı olabiliyor. Bu parçaların bir bölümü, parça üreticisinin kendi markasıyla da piyasaya sunulurken bazıları cihaz üreticisine özel üretilerek yalnızca yetkili servis kanalı üzerinden temin edilebiliyor.
“Aynı üreticinin markasını taşıyan veya dışarıdan aynı görünen iki ürünün her zaman birbirinin yerine kullanılabileceğini söyleyemeyiz.”
Bu nedenle orijinal ve muadil ayrımını yaparken parçanın üreticisini, kodunu ve teknik özelliklerini birlikte değerlendirmek gerekiyor. Cihazda kullanılan parçanın aynısı, farklı bir tedarik kanalından sunulabilir; muadil ise o parçanın yerine kullanılmak üzere üretilmiş bir alternatiftir. Ancak aynı üreticinin markasını taşıyan veya dışarıdan aynı görünen iki ürünün her zaman birbirinin yerine kullanılabileceğini söyleyemeyiz. Modele özgü teknik farklılıklar bulunabilir.
Usta açısından kaliteyi ayırt etmenin ilk adımı; cihazla uyumu, parça referansını, teknik değerleri ve üretici bilgisini kontrol etmektir. Tüketici de kendisine sunulan parçanın niteliğini, üreticisini ve garanti koşullarını açıkça öğrenmeli; faturalı ve güvenilir tedariki tercih etmelidir. Bizim için esas olan, müşteriye hangi ürünü sunduğumuzu şeffaf biçimde anlatmak ve doğru parçanın doğru cihazda kullanılmasını sağlamaktır.
S.Kış sezonunda en çok hangi parçalar soruluyor? (anakart, pompa, eşanjör, fan, sensör, üç yollu vana)
Kış sezonunda talep edilen parçalar, kombinin türüne ve modeline göre değişiyor. Özellikle yoğuşmalı eşanjörler, plaka eşanjörler, amyant olarak bilinen yanma odası yalıtım parçaları, gaz valfleri, üç yollu vana grupları, NTC sensörleri, fanlar ve genleşme tankları öne çıkan ürünlerimiz arasında yer alıyor. Tesisat temizliği ve bakımında kullanılan kimyasallar da bu dönemde ilgi görüyor.
Servisler açısından bu ürünlerin doğru ve hızlı temini, yoğun kış döneminde bekleyen arızaların çözülmesi için önemli. Biz de ürün çeşitliliğimizi ve stok planlamamızı sahadan gelen ihtiyaçlara göre şekillendiriyoruz.
S.Eski model kombilerde parça bulmak ne kadar zor? Üreticilerin parça bulundurma yükümlülüğü sahada işliyor mu?
Eski model kombilerde parça bulmak; markaya, modele ve ihtiyaç duyulan parçaya göre değişiyor. Yaygın kullanılan modellerde alternatifler bulunabilirken üretimi sona ermiş, modele özgü parçalarda seçenekler daralabiliyor ve tedarik süresi uzayabiliyor. Bu nedenle cihazın onarılabilirliğini değerlendirirken parçanın bulunabilirliğini ve maliyetini birlikte ele almak gerekiyor.
“Bu sorumluluk garanti süresiyle sınırlı değil.”
Mevzuat, üretici ve ithalatçılara belirlenen kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım, onarım ve yedek parça sağlama yükümlülüğü getiriyor. Bu sorumluluk garanti süresiyle sınırlı değil. Ancak bunun sahada ne ölçüde işlediğini her marka ve model için ayrı değerlendirmek gerekir. Bizce esas ölçüt, ihtiyaç duyulduğunda parçanın makul sürede temin edilerek onarımın gerçekleştirilebilmesidir.
Tüketicilere önerimiz, yeni cihaz alırken fiyat ve teknik özelliklerle birlikte markanın servis ağını ve uzun vadeli yedek parça desteğini de araştırmalarıdır.
S.Hangi parçalarda dışa bağımlılık var, yerli üretimin payı nasıl?
Bizim tedarik ettiğimiz ürün gruplarında dışa bağımlılık, parçanın türüne göre değişiyor. Özellikle plaka eşanjörler, sirkülasyon pompaları, rotorlar ve basınç sondalarında yurt dışı tedariki ağırlığını koruyor. Anakartlarda ise cihaz modeline özgü elektronik yapı ve yazılım nedeniyle muadil seçenekler oldukça sınırlı kalıyor.
Yerli üretimin güçlü olduğu alanlar arasında emniyet ventilleri, su akış sensörleri ve türbinleri ile NTC sensörlerini sayabiliriz. Birçok farklı parça grubunda da yerli alternatiflere ulaşabiliyoruz. Genleşme tanklarında son dönemde artan yerli seçenekler, ithal ürünlere bağımlılığı azaltmak açısından olumlu bir gelişme.
Yerli üretimin toplam payına ilişkin kesin bir oran vermek doğru olmaz; ancak ürün çeşitliliğinin geliştiğini söyleyebiliriz. Biz alternatifleri değerlendirirken üretim yerinin yanında cihazla teknik uyumu, malzeme kalitesini, ilgili uygunluk belgelerini ve kullanım performansını dikkate alıyoruz. Yerli üretimin kalitesi ve sürekliliği arttıkça sektörün tedarik gücünün de artacağına inanıyoruz.
S.Elektronik kart onarımı yeni kart almaya bir alternatif mi?
Elektronik kart onarımı, arızanın niteliğine ve kartın genel durumuna bağlı olarak yeni kart alımına alternatif olabilir. Özellikle yeni kartın maliyetinin yüksek olduğu veya eski modellerde kart temininin zorlaştığı durumlarda, uzman kişilerce yapılan onarım ekonomik bir çözüm sunabilir.
“Güvenilir bir onarım mümkün değilse yeni kart tercih edilmelidir.”
Ancak her kart onarıma uygun değildir. Karar verilirken hasarın boyutu, onarımın güvenilirliği, maliyeti ve sunulan garanti birlikte değerlendirilmelidir. Kartın cihazı yeniden çalıştırması kadar, kontrol ve güvenlik işlevlerini doğru şekilde yerine getirmesi de önemlidir. Bu nedenle onarım sonrasında gerekli testlerin yapılmasını ve kart arızasına yol açan cihaz kaynaklı sorunların da giderilmesini önemsiyoruz. Güvenilir bir onarım mümkün değilse yeni kart tercih edilmelidir.
S.Servislere ve tüketicilere önerileriniz?
Servislere önerimiz, parça değişiminden önce arızanın kaynağını doğru belirlemeleri ve sipariş sırasında cihazın modelini, parça kodunu ve teknik özelliklerini kontrol etmeleri. Arızaya yol açan neden giderilmeden yapılan değişim, aynı sorunun tekrarlanmasına neden olabilir. Kullanılacak parçanın niteliğini, toplam onarım bedelini ve garanti koşullarını müşteriye açıkça anlatmak da güvenin temelidir.
Tüketicilere ise bakımlarını ihmal etmemelerini, teknik müdahalelerde uzman servislerden destek almalarını ve faturalı hizmeti tercih etmelerini öneriyoruz. İnternet ve yapay zekâ araçları bilgi edinmek için faydalı olabilir; ancak cihaz başında yapılan teknik değerlendirmenin yerini tutmaz. “Tamir mi, yeni cihaz mı?” kararını verirken cihazın genel durumunu, onarım maliyetini ve uzun vadeli parça desteğini birlikte değerlendirmeliler. Doğru teşhis, uygun parça ve nitelikli işçilik hem güvenliği hem de bütçeyi korur.
