Alarko Carrier, iklimlendirme ürünlerinin yanı sıra satış sonrası bakım ve onarım hizmetleriyle de sektörde yer alıyor. Firmanın kendi sitesindeki kurumsal bakım hizmetleri sayfası, şirketin cihaz satışından sonraki süreci nasıl tanımladığını ve servis yapısını nasıl kurduğunu gösteriyor. Bu yazı, söz konusu sayfadaki bilgilere ve sitemizde yayımlanan son haberlere dayanıyor.
Satış sonrası hizmet anlayışı
Firma, cihaz satışını müşteri ilişkisinin sonu değil, başlangıcı olarak tanımlıyor. Alarko Carrier'ın ifadesine göre bu ilişki uzun vadeli karşılıklı güvene dayanıyor. Bakım konusunda ise iki yaklaşım ayrımı yapılıyor: cihazın genel temizliğinden ibaret olan ve firmanın "görüntü bakımı" olarak adlandırdığı uygulama ile "öngörülü bakım" mantığı. Öngörülü bakımda olası problemlerin bakım sırasında çözülmesi amaçlanıyor. Firma, bu yolla büyük maliyetli arızaların ve imalat ya da konfor kayıplarının önlenebileceğini belirtiyor.
Servis ağı
Bakım ve onarım işleri, Alarko Carrier bünyesinde uzmanlaştırılmış, yetki belgeli servis firmaları tarafından yürütülüyor. Firmanın verdiği bilgiye göre Türkiye'nin tüm bölgelerine yayılmış yaklaşık 300 servis bulunuyor. Bu servisler, "Üretimde Hizmette Kalite" ilkesiyle oluşturulmuş prosedürlere bağlı olarak çalışıyor.
Denetim ve müşteri geri bildirimi
Site, servis ağının nasıl izlendiğini de anlatıyor. Bölge servis sorumluları, sorumluluk alanlarındaki servisleri yılda en az bir kez denetliyor. Denetim görsel, işlevsel, finansal ve organizasyon yönlerinden yapılıyor. Denetimde saptanan eksiklerin giderilmesi isteniyor ve bu süreç takip ediliyor.
Bunun yanında firmanın müşteri danışma hattı üzerinden her ay düzenli olarak müşteri memnuniyeti anketi yapılıyor. Anket sonuçlarına göre servisler not alıyor.
Eğitim çalışmaları
Firmaya göre Alarko Carrier servisleri her yıl ortalama 15.000-20.000 adam x saat eğitim alıyor. Örgün eğitimler İstanbul, Ankara ve İzmir'deki merkezlerde, ayrıca ihtiyaca göre belirlenen illerde veriliyor. Bunlara ek olarak Alarko Academi üzerinden çevrim içi eğitim ve sertifika programları düzenleniyor.
Klima bakım ve garanti paketleri
Firmanın sayfasında multi split klimalar için bakım ve ek garantiyi birleştiren paketler yer alıyor. Sayfada örnek olarak şu seçenekler sıralanıyor:
- En fazla 5 yaşındaki multi klimalar için 1 yıl ek garanti ve 1 genel bakım.
- 1 yıl ek garantiye 2 genel bakımın eklendiği bir paket.
- 5 yaşına kadar olan multi split klimalar için 2 yıl ek garanti ve 2 genel bakım.
Firma, bu paketlerde cihazın olası arızalara ve bu arızalardan kaynaklanan parça değişikliklerine karşı garanti kapsamına alındığını açıklıyor. Sayfaya göre paket içerikleri farklılaşıyor ve ayrıntılar firmanın kendi hizmet kategorisinde yer alıyor.
Son gelişmeler
Sitemizde yer alan haberlere göre Alarko Carrier, 27 Ekim tarihli haberde yer aldığı üzere Azerbaycan'daki lansman serisinin ikinci etkinliğini Qusar'daki Hill Park Hotel'de düzenledi. Etkinlikte kombi, kazan, split klima ve VRF ürün grupları tanıtıldı.
Firma ayrıca "Okulların Havası Değişiyor" projesinin bu yılki durağı olarak Hatay'ın Altınözü ilçesindeki Yanıkpınar İlkokulu'nu seçti. Haber 26 Ekim tarihini taşıyor.
Değerlendirme
İncelenen kaynak yalnızca firmanın bakım ve satış sonrası hizmetlerini anlatıyor. Kuruluş tarihi, üretim tesisleri veya ihracat gibi konular bu sayfada yer almadığı için bu yazıda ele alınmadı. Servis sayısı, eğitim süresi ve denetim uygulamaları firmanın kendi beyanlarına dayanıyor; bağımsız bir doğrulama içermiyor.
hvachaber.com'da Alarko Carrier
Bu yazıdaki bilgiler Alarko Carrier firmasının kendi sitesinden derlenmiştir.
